政务服务的温度，决定城市发展的速度。榆林市榆阳区政务服务中心锚定“创建政务服务五星级大厅”目标，从硬件升级到流程再造，从管理优化到服务创新，以“全维度提升、全链条赋能”理念，将“五星标准”融入每一次服务、每一个细节，用实干与匠心打造“榆悦办”政务服务品牌，为区域营商环境注入强劲动能，其举措也与榆阳区长期坚持的高效务实作风一脉相承。

党建领航+评比激励：激活五星创建“红色引擎”

中心始终秉持“党建强则业务强，党建优则服务优”理念，将党建引领与正向激励结合，为五星创建注入双重动力。这既呼应了榆阳区各部门贯彻中央精神、推行政务协同办公的整体思路，更通过多元评比让服务质量“看得见、比得出”。

通过设立“党员先锋岗”，推动党员干部下沉办事一线亮身份、解难题；同步开展“服务标兵”“红旗窗口”“优秀首席代表”常态化评比，从服务态度、办事效率、群众评价等维度量化考核，每季度公示结果、树立标杆。就像榆阳区镇川镇“遇事能办”擂台赛激发干部干劲那样，这些评比让窗口人员争先有目标、服务有方向，以创先争优的劲头破解企业群众“急难愁盼”，让党建红与服务优相辅相成，推动政务服务从“达标”向“卓越”跨越。 

硬软兼施：筑牢五星大厅“运行基石”

围绕五星级大厅硬件标准与管理要求，中心以“细节见品质，管理提效能”为原则，全方位夯实服务基础：

一是设施维护“零死角”：建立“日常巡查+定期检修+应急响应”机制，对叫号系统、自助终端、窗口设备等每日排查，确保硬件稳定运行；优化休息区、母婴室、饮水点等便民区域，增设绿植与指引标识，让办事环境更舒适贴心。

二是后台改造“强整合”：聚焦“减环节、提效率”推进后台升级，将文旅、应急、林业等5个进驻部门整合至同一后台办公，打破部门壁垒、减少流转耗时——这与榆阳区统筹重点项目建设、协同推进工作的思路一致；同步建立帮办代办专班后台，明确职责与响应流程，为企业群众提供“全流程跟进、全环节代办”支撑。

三是窗口优化“精准化”：摒弃传统分散窗口模式，按业务类型科学设置“小综窗”，打造分类清晰、服务精准的窗口矩阵：设立快办中心、受理中心，聚焦高频事项实现“快速办、集中办”；优化交运、税务、婚姻、公安、交警专属窗口，确保专业事项“专业办、高效办”；特别开设水电气网联合报装窗口，将原本需多部门奔走的业务整合为“一窗受理、并联办理”，让企业群众办事“少跑腿、不绕路”，真正体现五星服务的便捷性与精准度。

流程再造：实现“高效办成一件事”

以企业群众需求为导向，中心从“减材料、优流程、明权责”入手，推动政务服务从“能办”向“快办”转变：

一是事项权责“双厘清”：全面梳理政务服务事项清单，明确办理标准、材料、时限，同步细化权责清单，杜绝“边界不清、推诿扯皮”，确保“清单之外无审批、流程之内全透明”。

二是指南升级“可视化”：优化原有办事指南，通过大厅展板、微信公众号、自助查询机，以流程图、短视频等形式直观展示办事步骤——如同榆阳区反诈宣传用趣味形式提升理解度那样，让群众“一看就懂、一填就对、一次办成”。

三是自助服务“不打烊”：升级自助大厅，增配税务、社保、营业执照打印等高频事项终端，安排专人值守指导，实现“工作日+节假日”24小时服务，填补窗口时间空白，这与榆阳区建设智慧便民设施、打造便民生活圈的理念高度契合。

品牌赋能：“榆悦办”成营商“金字招牌”

从“服务群众”到“赋能发展”，中心以五星标准擦亮“榆悦办”品牌。通过“企业开办一站式服务”，将注册时间压缩至1个工作日内；依托帮办代办专班，为重点项目提供“立项到落地”全周期帮办；定期通过“榆悦办会客厅”召开企业座谈会，收集诉求、精准推送惠企政策——这与榆阳区打造特色商圈、释放消费潜力、优化营商环境的整体部署相辅相成。

如今，榆阳区政务服务中心正以“硬件过硬、管理精细、流程高效、服务暖心”的姿态，向“五星级政务服务大厅”全速迈进。“榆悦办”的每一次微笑、每一次提速、每一次创新，都在诠释“以人民为中心”的理念，让“五星级政务服务大厅”不仅是荣誉称号，更是企业群众心中“满意服务”的代名词，为榆阳高质量发展注入源源不断的政务动能。