为进一步提升榆阳区政务服务质量，树立全心全意为人民服务的良好形象，不断优化全区营商环境，切实帮助企业和群众解决在办事过程中遇到的各类疑难问题，理顺办理流程，榆阳区行政审批服务局在政务服务大厅设立了“办不成事”窗口，该窗口的设立，着力将办不成的事办成、办好。

2021年9月8日，办事群众张某来办事大厅办理动物防疫证，在递交材料中，未提供管理制度文本材料，被驳回，张某向办不成事窗口提出申请，经工作人员了解得知，张某在西安工作，其父母在巴拉素开办一个小规模养羊场，因父母年迈，无法办理业务，张某利用休假之余办理该证，今天是休假的最后一天，希望能得到办不成事窗口的帮助，办不成事窗口工作人员与受理中心联系协调，先给予受理，并签订承诺书，所缺材料后补，并指定代办专员李贝贝签订帮办代办协议，结合养殖场的实际情况，负责相关制度的起草，按照承诺时间补齐材料，并对接下来的审批环节全程帮代办。该证于9月13日办结，并以邮寄的方式寄到张某父亲手中，事后接到张某的感谢电话，并对帮办代办中心的工作予以肯定。

该窗口通过及时登记办事企业和群众反映事项，深入被反映窗口调查核实、协调联络，对因不符合相关法律或政策“办不了”的事项，及时向办事企业和群众耐心细致地解释疏导；对缺少材料或证明等“很难办”的，及时与窗口沟通对接，通过“容缺受理”、承诺制审批等办法，力求反映事项得到最优解决；对推诿扯皮、故意刁难或不作为等“不给办”的，坚决予以处理。

截至目前，该窗口共受理各类反映件21件，包含咨询类6件，求助类12件，投诉类3件。