为提升政务服务工作人员的职业素养和窗口服务整体形象，强化政务服务标准化建设，进一步提高我局政务服务整体水平和群众满意度，打造“榆悦办”政务服务品牌，推进优化营商环境再提高、再升级，9月27日，榆阳区行政审批服务局举办优化营商环境暨政务服务文明礼仪培训会，局中心全体工作人员和所有窗口工作人员参加了本次培训。

为提升培训效果，特邀北京大学、西安交通大学、西工大、省委党校等院校特聘讲师礼仪和职业素养培训专家王佩仪老师进行授课，此次培训内容包括礼仪概述、仪容仪表仪态、常见礼节和办公礼仪知识、政务服务标准和政务服务礼仪等内容。培训围绕礼仪概述、礼仪规范与素质展现和沟通技巧与优质服务三个方面全面细致地讲解演示，并通过设置丰富小组互动、提问互动、现场竞答、示范模仿、情景模拟等环节，充分调动了参训人的积极性和主动性，学习氛围浓厚，效果明显，切实增强参训人员的政务服务意识，对进一步优化提升我局营商环境工作，营造良好的政务服务氛围具有重要意义。

参训人员反馈，通过此次培训他们对政务服务礼仪、政务服务工作标准和政务服务工作流程等方面有了更加全面深刻的了解，获益匪浅，收获颇丰，并表示将把本次培训所思所学运用到日常政务服务工作实际之中，通过学习、遵守服务礼仪规范，逐渐转化为自己的自觉意识和行为，达到学有所思、训有所获、以训促建，进一步提升服务能力和水平，更好地展现政务服务工作者应有的风采风貌，让企业群众办事更加暖心爽心安心，为政务服务软实力提升贡献自己的一份力量。