为精准掌握基层税收业务实际操作情况，直面办税一线堵点难点，优化征管审核业务流程，持续推动基层税收征管工作提质增效，近日，国家税务总局榆林市榆阳区税务局党委书记、局长王志东走进榆阳区政务服务中心办税服务专区，开展“一把手走流程”活动，通过沉浸式实操调研涉税审核业务，全程亲身感受业务办理环节，摸清基层业务运行实情，助力纳税服务质效提档升级。

活动现场，王志东化身窗口工作人员，在综合服务窗口直接受理纳税人缴费人业务。从资料核验、系统录入操作到业务办结，完整走完业务办理全链条，细致体察每一处办理细节。办理间隙，他主动与办事的纳税人缴费人沟通交流，认真收集大家对办税工作的意见建议。“税务部门主要负责人亲身走流程、解难题，让我们办事更踏实，不仅对业务办理流程更加明晰，也对各项税费政策落地落实更有信心。”辖区企业财务负责人有感而发。

在征纳互动专区，王志东详细了解征纳互动平台运行模式与功能设置，实地体验在线咨询、远程辅导、政策智能推送等线上服务。他模拟纳税人视角，对平台响应时效、答复专业度开展实操检验，针对体验中发现的系统操作优化、知识库迭代完善等方面不足，当场明确整改改进要求。

下一步，榆阳区税务局将把“一把手走流程”转为常态化工作机制，始终以纳税人缴费人需求为导向，持续优化办事流程、精简办理环节、压缩办理时限，健全诉求反馈渠道，全力把“问题清单”转化为群众的“满意清单”，不断提升办税缴费获得感，为榆阳区域经济高质量发展注入税务动能。