为纵深推进税费服务提质增效，精准破解办税缴费环节的堵点、难点、痛点问题，近日，国家税务总局榆林市榆阳区税务局党委书记、局长王志东躬身入局，深入办税服务厅一线窗口开展“领导干部走流程”沉浸式体验活动。他以“零距离”视角全程感受办税服务全流程，以“换位体验”姿态精准查摆问题、靶向优化服务，推动税费服务既“出新出彩”，更“暖心走心”。

活动期间，王志东局长率先抵达综合服务窗口，以“一线工作人员”的身份，全程参与纳税人缴费人的业务受理工作。从资料审慎核验、系统娴熟操作到业务高效办结，他细致体验每一个业务办理节点，在流程推进中与纳税人缴费人亲切攀谈，耐心倾听其在办税过程中的意见建议，用心捕捉服务优化的细微切入点。“真没想到能让王局长亲自为我办理业务，审核资料时特别细致，还主动跟我讲解最新的税收优惠政策，有不清楚的地方都耐心解答，这种‘零距离’服务太贴心了！”刚办完增值税申报业务的榆林某商贸公司财务负责人李先生感慨道。

随后，他前往征纳互动专区，全面细致地了解征纳互动平台的运行机理与功能架构，亲身体验在线咨询、远程辅导、政策智能推送等便民服务功能。同时，他以模拟纳税人的身份，检验平台的互动响应时效与解答专业水准，针对体验中发现的系统操作流程优化、知识库内容完善等关键问题，现场提出明确改进要求与实施方向。一旁正在通过互动平台咨询发票申领事宜的个体工商户张先生说道：“刚才看到局长也在体验这个平台，还跟我们交流使用感受，能感受到税务部门是真的在用心倾听我们的需求，现在线上咨询响应又快又专业，办事越来越方便了！”

王志东局长对办税服务厅在优化纳税服务、提升办税质效等方面取得的显著成效给予充分肯定，同时客观指出了此次“走流程”活动中发现的短板与不足。他强调，办税服务厅作为税务部门对接纳税人缴费人的前沿阵地与重要纽带，必须始终坚守“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，持续深耕办税流程优化，着力提升服务质效与水平，全力推动税费服务向智能化、便捷化、精细化迈进，切实增强纳税人缴费人的获得感、幸福感与满意度。

此次“领导干部走流程”体验活动，是榆阳区税务局深入贯彻落实便民办税春风行动的关键举措，更是深化税收服务改革的生动实践。下一步，榆阳区税务局将以此次活动为重要契机，持续深化“走流程”体验机制，精准聚焦纳税人缴费人的核心需求，坚持靶向施策、精准发力，不断优化税收营商环境，为区域经济高质量发展注入强劲税务动能。