“铃铃铃——”清脆的铃声响起,接线员熟练接起电话,耐心倾听群众诉求。作为政务服务的“总客服”、社情民意的“直通车”,热线回访中心始终坚守“民有所呼、我有所应”的初心,用专业高效的服务架起政府与群众的“连心桥”,以实实在在的成效破解民生难题,成为提升榆阳营商环境的重要支撑。

热线回访的核心在于人。为了打造一支高素质、懂政策、善沟通、有耐心的回访员队伍,榆阳区行政审批服务局采取了多项措施。一方面,定期组织业务培训,提升话务员的专业素养和服务技能。同时,建立事项办理“回头看”机制,对已办结事项全部回访,排查“表面办结、实际未解决”问题,确保群众诉求真解决、真满意。

热线回访科不仅是解决群众企业诉求的“服务线”,更是政务改革的“智慧线”。热线回访的最终目的是解决群众的实际问题,因此,热线回访中心高度重视企业群众的反馈意见,建立了完善的反馈机制。通过定期收集和分析群众的诉求建议,及时发现事项办理过程中存在的问题和不足,并形成相关问题报告,为领导决策提供精准参考。切实把“民声数据”转化为“治理实效”。

热线回访科既是倾听民声的“窗口”,也是检验政务服务成效的“考场”。下一步,我们将继续优化运行机制,提升智能化、专业化服务水平,坚持以群众需求为出发点,以提升服务效能为着力点,用实实在在的工作成效回应群众期待,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。