在榆阳区政务服务中心,一通通普通的回访电话,正悄然改变着政务服务的面貌。“您好,这里是榆阳区行政审批服务局热线回访中心,耽误您几分钟,想问问您之前在政务服务大厅办业务,对工作人员的服务态度和办事效率还满意吗?”这样的回访电话,热线回访中心的工作人员每天都在打。看似简单的问候与询问,背后是 “事事有回应、件件有着落” 的服务承诺,更是政务服务从 “办得了” 向 “办得好” 转变的生动实践。

全量回访,传递民声。回访过程中,工作人员按照“办件必访”的原则,对每一位前来办事的群众和企业进行电话回访,详细询问窗口工作人员在服务态度、办事效率、一次性告知等方面的表现。随后认真记录、如实反馈,建立完善的热线回访台账,确保群众心声得到真实传递。自热线回访中心成立以来,群众和企业对办事效果的满意度持续提升,政务服务工作的群众基础不断夯实。

闭环整改,积极回应。榆阳区行政审批服务局不断压实责任、完善工作机制,切实提高服务响应速度。面对群众提出的问题和意见,始终坚持不回避、不敷衍的原则。对于收集到的问题和建议,第一时间进行分类整理,及时转交相关科室和进驻窗口,要求限期整改并反馈结果。整改完成后,进行二次回访,确保问题真正得到解决,群众诉求得到有效回应。

久久为功,赢得口碑。群众满意与否,是检验政务服务工作成效的试金石。榆阳区政务服务中心深谙此理,始终将热线回访作为倾听民声、校准方向的重要抓手,通过主动收集反馈、动态优化调整,查缺补漏、补齐短板,让每一次回访都成为解决问题的 “突破口”、优化服务的 “指南针”,用实实在在的成效赢得群众口碑。

政务服务没有终点,只有连续不断的新起点。榆阳区行政审批服务局将继续在提升工作人员素质下功夫,加强业务和礼仪方面的培训,同时紧盯业务办理全流程、群众反馈全链条,实实在在解决群众诉求,始终把群众呼声放在心上,把解决问题抓在手上,让政务服务水平迈上新台阶。